BOOKING

Começo falando da BOOKING, sem dúvida o maior de todas, poderosa mundialmente e que recentemente tem investido forte no Brasil, com comerciais nas novelas da Globo, por exemplo, passando a ser um nome conhecido. Trabalho com eles a mais de 3 anos e sempre foi pouco conhecido e mesmo assim sempre foi minha melhor agência virtual.

Não sei exatamente como funciona o processo de seleção dessas agências e nem mesmo se existe um, a verdade é que em todos os site exite um link para você mandar seu interesse na parceria, mas na maioria das vezes não temos respostas, eu mandei dezenas de emails para várias e a única que me aceitou no início foi a Booking, claro que depois de algum tempo vendendo bem e com ótimas avaliações as outras vieram atrás da minha Pousada.

A extranet da Booking é super amigável, além de fácil ajuste tem App para celular que tem como consultar e ajustar disponibilidade, entre os ajustes possíveis, temos a disponibilidade, preços, promoções, entre algumas outras coisas, a parte de restrição é um pouco mais complicado de ajustar, mais é possível amarrar diárias, forçando, por exemplo, venda de duas diárias, somente, em um fim de semana ou mais diárias no caso de um feriado. Tudo o que for escrito, como os textos de chamada e regras tem que passar por aprovação da equipe do site, é justo, assim mantêm um padrão.

Uma das coisas que mais acho bacana é que sempre tem novidades , é um processo de evolução constante, o único problema é que de tanta possibilidade de ajustes fica praticamente impossível saber mexer em tudo, tem muita coisa mesmo.
Todas as vezes que entra uma reserva o aplicativo avisa, chega um sms no celular e um email, ou seja, impossível não saber.

Principais itens do menu:

- Informações da propriedade

- Tarifas e disponibilidade

- Oportunidades

- Conteúdo do site

- Experiência do Cliente

- Ofertas

- Reservas

- Financeiro

- Estatísticas

- Fale conosco

Agora a melhor e pior coisa da Booking, são as avaliações, pois elas podem te ajudar muito ou atrapalhar profundamente, meu pai vive querendo tirar a pousada desse site por causa das avaliações, para ser bem sincero, tem que ter sangue muito frio para lidar com isso, pois em muitos casos é extremamente injusto com o hoteleiro, as vezes dão nota baixa para a pousada por motivos que não são culpa nossa, como por exemplo chuva, frio, sinal de celular ruim, outros hóspedes, já fui criticado por não ter uma quadra de tênis, entre outras coisas muito engraçadas, mas a pior parte que essas avaliações ficar por 2 anos no ar e não tem como retirar, de forma alguma, já vi casos de pousadas entrarem com ação judicial e mesmo assim não conseguir mudar nada, quero dedicar uma publicação especial ao sites de avaliações, assim volto nesse tema com mais tranquilidade.
A comissão básica da Booking é de 13%, acaba sendo alta se levar em consideração que o cliente vai pagar com cartão, mais 5% e tem que emitir nota, mais 6%, ou seja, 24% foi embora nessa história, mas vale por outros motivos, pois o alcançe da publicidade deles é impressionante, sem contar que de cada reserva que entra por eles duas entram direto de pessoas que viram lá e ligam direto para a Pousada, no meu caso eles representam cerca de 7% do meu faturamento, ou seja, não é muito.
Minha conclusão é que com certeza sua Pousada tem que estar na Booking, não tenha dúvida disso, mas muito cuidado com as avaliações, pois elas podem te levar para o Céu como para o Inferno, com a mesma intensidade, assim a ideia é que você entre nesse site quando sua Pousada estiver preparada.
Agora tenha cuidado com esses sites, pois normalmente temos o dobro de diárias a venda, por exemplo, você tem 10 quartos disponíveis e ai você coloca 2 em cada site de agências, normalmente trabalhamos com 4 ou 5, sem contar as vendas diretas. Tem que tomar muito cuidado com essas disponibilidades, principalmente quando a Pousada estiver ficando lotada, já aconteceu de eu ter um quarto disponível, ter diminuído a disponibilidade em todos os sites e quando ele foi alugado e fui tirar a disponibilidade em todos e entrou uma reserva bem nesse momento, sem ter mais quartos, nesse caso tive que entrar em contato com o cliente e cancelar, foi desagradável e com certeza esse cliente nunca mais vai querer ir para minha Pousada, com razão.
O problema é falar com a central de atendimento, eles são muito formais e ríspidos no atendimento e dão bronca quando fazemos besteiras, para eles o hóspede tem sempre prioridade, não estão errados nesse ponto.
Na próxima postagem vou falar das outras agências, como Decolar e Hotel Urbano
Até mais

AGÊNCIAS DE RESERVAS ONLINE: RUIM COM ELAS, PIOR SEM.

Começo falando de como vender suas diárias, afinal não adianta ter uma linda pousada se não consegue manter uma taxa de ocupação alta, o lucro só aparece com os quartos ocupados, quarto vazio sempre é prejuízo. Na hotelaria se calcula o valor do quarto vazio, dessa forma é possível saber até onde pode chegar com suas promoções para conseguir essa ocupação maior, essa estratégia é feita, muitas vezes, através de agências virtuais.

Como vender e manter minha Pousada sempre cheia?

Essa é uma grande briga de gladiadores onde o campo de batalha, hoje, é a internet. Ha não muito tempo atrás utilizávamos anúncios em jornais e revistas especializadas, panfletagem, indicações de amigos, entre outras estratégias, com a chegada e popularização da internet esse publico mudou a forma de procurar lazer. No início as ferramentas eram os sites de busca, principalmente o Google e o Yahoo (Virou Bing), até hoje são grande ferramentas, claro que o Google todo mundo conhece como ferramenta de busca direta, ou seja você entra no site para procurar algo diretamente, mas o Bing támbém tem seu valor, normalmente ele aparece dentro de outros sites como ferramenta de busca. Esse tema, ferramentas onlines de divulgação, é super complexo e amplo, logo escrevo um post sobre isso, a dica é utilizar o Google, pelo poder que ele tem, todo mundo vai lá, e a grande sacada é aparecer nos primeiros lugares nessas buscas, se fizer um teste e digitar no Google "Pousadas", os primeiros lugares sempre são ocupados pelos poderosos "Trivago, Hotel Urbano, Booking, Tripadivisor, Decolar", que são sites de reservas e avaliações, chamados de agencias virtuais, depois vem os sites de divulgação de pousadas, onde tem várias cadastradas, como por exemplo "Mais Pousadas, Ferias Brasil, Guia das Pousadas, Guia do litoral", são os guias, assim como o famoso 4 rodas, que é uma das únicas formas impressas de divulgar sua Pousada, mas prepare o bolso, pois sai caro, claro que é uma vez ao ano, confesso que fico sempre mais seguro em investimento sobre o resultado, ou seja, pagar comissão sobre o que vende (vamos discutir esse assunto em outra oportunidade) e por fim, normalmente depois de todos esses acima vem os sites das Pousadas.

Vem a pergunta, tem como aparecer antes desse sites famosos? 

A resposta é NÃO, eles são muito poderosos e investem muito nisso, mas tem como ficar perto deles e também dentro deles e é sobre isso que vou falar nesse post (para ficar melhor colocado na busca do Google falo depois).

Começo falando sobre as agências online de reservas, isso virou uma febre no que diz respeito a reservas e não tem como ficar fora delas, chamados entre os hoteleiros de Quarteto Fantástico, temos na ordem de importância o Booking, Hotel Urbano, Decolar e Expedia, seguidos pelos fraquinhos como Mala Pronta, Hoteis.com, entre outros, já o Tripadvisor e Trivago fazem um filtro de todos os outros, mostrando os melhores preços e o Trip em especial é muito famoso pelas avaliações, vou descrever cada um deles com detalhes.

O que exatamente essas ferramentas fazem?

Elas vendem suas diárias, ou seja, você carrega uma disponibilidade, valores, fotos, textos, etc e elas vão divulgar sua pousada sem cobrar nada, só vai pagar uma porcentagem quando vender, os valores giram entre 10% e 15% do valor do pacote, assim como nas agências tradicionais que cobram uma taxa de 10%, cujas quase não são mais utilizadas para vender pousadas, a não ser que você tenha uma pousada com muitos quartos e queira bloquear alguns para a CVC, mas isso é outra história, se alguém tiver interesse me pergunte, pois é pouco comum pousadas vendidas na CVC, pois tem que mudar o nome para HOTEL, pois eles só vendem Hotéis e Resorts, mas é outro seguimento.

Confesso que vender pacotes por esses sites me deixa um pouco triste, pois faça uma conta simples, 15% de comissão, mais 4% de taxa de cartão de crédito e 7% de nota fiscal, ou seja, 26% que sai do seu lucro, ao final dessas publicações vamos discutir se vale a pena e já adiantando, vale muito a pena.

Agora o que não deve ser feito, de forma nenhuma, são os sites de vendas coletivas, do tipo, Peixe Urbano, Groupon, nesses você tem que dar descontos de 50% no seu pacote a ainda eles fica com metade do que sobra, ou seja, você recebe 25% do valor do pacote e isso não cobra nem os custos, eu já fiz na minha Pousada e me arrependo amargamente, não tem retorno posterior e tive problemas que nem dá para escrever aqui, aprendemos muito com essas coisas, foi uma péssima experiência. 

Na próxima publicação vou descrever cada uma dessas agências, principalmente as maiores para entender seu funcionamento e o painel de ajustes, chamados de Extranet, onde é possível configurar quase tudo, aguardem.

Esta é minha primeira postagem, sou novo no mundo dos Blogs, na verdade leio poucos, mas sei do poder e alcance desse tipo de publicação e vou tentar entrar nesse mundo novo para mim. Apesar de ser utilizado e conhecido a tanto tempo, a febre para leitura desse meio de comunicação já passou e ultimamente vem sendo utilizado de maneira mais informativa e profissional e é desse forma que pretendo utilizar essa linguagem.

Primeira pergunta, por que escrever um Blog?

Sou professor universitário na área de Engenharia Civil ha muitos anos e tenho uma Pousada bem bacana na região de Atibaia, ou seja, tenho duas paixões bem diferentes: as exatas e a hotelaria. De uma forma bem curiosa estou conseguindo unir essas habilidades de uma forma bem inusitada.

Ha muito tempo ajudo meus amigos hoteleiros em seus empreendimentos e com experiencia de 15 anos na área resolvi tornar essa atividade mais profissional. Como tenho naturalmente uma tendência a ensinar e vendo a dificuldade do setor hoteleiro em conhecer e se especializar em tudo que envolve o mundo das Pousadas, resolvi criar uma Consultoria na área de Pousadas. Existe uma diferença muito grande entre Pousadas e Hotéis, a principal e mais notória delas é o fato de que no alicerce de um Hotel existem muitas pessoas com formação na área atrelado a muita experiencia, em contrapartida na base estrutural de pousadas, normalmente, há as pessoas que migram de outras áreas, ou seja, unem ou até mesmo trocam suas carreiras pelo desafio de montar e gerir uma Pousada, que na grande maioria das vezes é administrada pelo próprio dono, dando a cada Estabelecimento uma característica própria, sem padrões internacionais e essa formalidade toda, o que deixa o negocio muito mais interessante e atrativo em termos empreendedores, além do charme pessoal do dono tornando cada Pousada exclusiva e diferente.


Mas se pretendo dar consultorias para pessoas que pretendem abrir uma Pousada ou melhorar a que já possuem, por que escrever um blog onde vou contar todos os meus segredos sem ganhar nada?

Recentemente, como todo ano, estive na Equipotel, o que com certeza será o tema de uma publicação futura. Nessa famosa feira de hotelaria sempre busco itens para as minhas necessidades e, principalmente, procuro novas soluções e inovações. Uma  das coisas mais bacanas de se fazer na Equipotel é conversar com as pessoas que estão ali trabalhando e vendendo seus produtos. Em uma dessas conversas conheci um vendedor interessante que me disse possuir duas Pousadas e uma consultoria - isso mesmo, ele tem todo esse 'poder aquisitivo' e estava vendendo roupa de cama na feira - e me disse algo que ficou na minha cabeça, já que estou ajudando a montar duas Pousadas de amigos sem cobrar nada, ele disse que quando um amigo pergunta qualquer coisa ele só responde mediante um pagamento, refleti no assunto e cheguei a conclusão de que quero ganhar dinheiro com isso, mas jamais serei como ele.

Justamente por esse meus desejo de passar as informações que adquiri ao longo de muitos anos de levantamentos, pesquisas e prática que, além da consultoria, decidi montar um blog e ir expondo todo o meu acervo de conhecimento, de graça. Pretendo transformar esses relatos em um livro um dia, já tenho livro publicado em outras áreas e sei que quem escreve um livro, na maioria das vezes, não ganha dinheiro com isso, mas sim acredita que o conhecimento deve ser algo democrático e acessível a todos. Espero e desejo que pensando dessa forma esteja ajudando meu País e fortalecendo meu seguimento, pois ao contrário do que muita gente pensa, quanto mais Pousadas de sucesso existir, melhor para todos, inclusive para mim!!

Claro que se mesmo assim alguém quiser contratar meus serviços de consultoria será um prazer ajudar e com certeza vou cobrar um preço justo. Só eu sei como teria sido importante essa ajuda quando comecei, me pouparia de muitas coisas.

Minha forma de escrever esses artigos será muito solta, desprendida de métricas e formalidades, como se fosse um grande amigo dando conselhos em um leve bate papo.

Quando pensamos em montar ou gerir uma Pousada sempre vem á cabeça itens muito importantes como: Questões financeiras para montar o negócio; tempo de retorno do investimento; Quais os itens necessários para equipar o empreendimento; Questões de informática e internet; Publicidade; Treinamento de uma equipe de trabalho; Receber bem os hospedes; entre outras coisas. Tudo isso é de fundamental importância para o sucesso do negócio, e hoje em dia tem muitos setores que falam disso como o Sebrae ou meu querido mestre Roberto Miranda (Curso Como Montar e Gerir uma Pousada, uma dica importante, faça esse curso), entre outros. Minha abordagem é diferente das usuais, além de falar sobre os assuntos anteriores, vou abordar com mais carinho e atenção as dificuldades mais de cotidiano do gestor desse tipo de negócio, uma vez que existe muita fonte de pesquisa dos outros temas e pouca sobre esse segundo, para assim complementar toda e qualquer pesquisa que esteja interessado em realizar.

Me perdoem os estudiosos do assunto, mas o que pretendo escrever só é possível para quem já tem uma Pousada a muito tempo e que foi construindo esse sonho tijolo por tijolo. Por que digo isso? Acredito que a grande maioria das pessoas não tenha pelo menos 6 milhões de reais disponíveis em sua conta para montar a Pousada dos sonhos, mas sim começam pequenos e vão aumentando seu negócio a medida em que o trabalho vai dando resultados para ir investindo aos poucos de forma gradual. Claro que se você tiver 10 milhões garanto que fica mais fácil montar uma Pousada de sucesso, contratar consultores e um monte de profissionais altamente capacitados para ajudar, assim fica mais simples, mas eu particularmente acredito que a grande maioria das Pousadas não tiveram esse previlégio, e talvez futuras pousadas queiram começar aos poucos.

Minhas publicações serão sobre problemas e necessidades cotidianas do negócio, sempre buscando a excelência em tudo relativo a Pousadas. Minha próxima postagem será sobre sua Pousada na internet, que sem dúvida é um dos maiores desafios numa grande arena de batalhas que é a Internet, até breve.